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张国玺:以“匠心技艺” 点亮解放动力精芯服务精神

车市观察

功崇惟志,业广惟勤。自古以来匠心精神都是时代精神的生动体现,折射着各行各业一线劳动者的精神风貌。作为民族动力的引领者,解放动力经过多年传承和积累,培养了一大批精益求精、执著专注的优秀匠心服务人才,张国玺就是其中的代表之一。

“我做解放动力售后维修工作将近二十年了,售后服务工作看似平凡,实则是一件关乎千千万万用户利益的大事。”对于自己的工作,张师傅是充满敬畏感的,这种敬畏感也是使他一直保持强大工作热情的动力。

多年坚守 成就精“芯”技艺

今年43岁的张国玺,是来自山西省运城市解放动力新绛服务站的一名售后维修技师。因为从小对机械感兴趣,所以大学学习的是机电一体专业。1999年毕业后,张国玺从事了一段时间的修理工作,主要维修燃油系统油泵、油嘴。2002年因为熟练的维修技术被召入解放服务站,从事解放动力发动机的售后维修工作。

“想要为用户提供优质的服务,就必须拥有一身过硬的本领。” 虽然张师傅已经牢牢掌握了基本的维修技能,但为了更好的提高售后维修服务水平,张师傅只要一有时间就去学习新的知识来不断充实自己。

解放动力拥有完善的线上线下培训制度,不仅让遍布全国各地的服务技师们更好的了解产品知识,为产品投放提供技术支撑,更为千万用户提供了更专业的服务。解放动力每年还会组织全国服务站人员进行发动机维修技术培训,培训的内容涵盖发动机原理、构造、具体常见问题解决方案等。张师傅从2007年报名参加后便产生了浓厚的兴趣,之后解放动力每次的培训他都一次不落的去认真学习,回去之后再把学到的技能一遍遍去练习。

为全面检验服务人员技能水平,培养优秀服务人才,解放动力还定期举办服务技能大赛。2015年,张师傅参加了解放动力的服务技能大赛,并荣获了第一名的好成绩,同年还被评为解放动力技术专家,这些荣誉的获得也是张师傅多年努力的见证。

解放动力如此注重服务技师技能水平的提升,是因为把售后服务能力作为企业持续发展的立业之本。而且卡车售后维修事关用户的用车安全,容不得半点差池。解放动力对于售后维修服务水平的要求是近乎苛责,但这与张师傅对待工作的态度如出一辙。每次售后维修工作,张师傅对自己都要求很严格,细到每一个零部件,精确到每一个尺寸,而多年来练就的高超技艺、细心负责的工作态度,也使得经过张师傅维修的车辆都能得到用户满意的赞赏。

常备不懈 应对国六有信心

今年7月份国六排放法规正式实施,国六采用了更加精密的后处理技术和更加先进的发动机技术,所以售后维修相比国五来说对维修技师的要求也更高。但对于国六,张师傅信誓旦旦的说:“我们是完全有信心去应对的,用户们不必担忧售后维修问题。”

据悉,早在国六产品批量投放市场之前,解放动力就已经提前部署了相关服务培训工作,汇集研发、质保、营销服务等部门的专家编制培训教材,并运用多媒体,组织现场授课和视频直播,讲解国六产品知识、诊断和排除故障的方法,同时,还应用App和小程序等搭建知识共享平台。除此以外,解放动力还对所有服务人员开展了国六维修能力测评,并在今年6月份举办为期两周的服务人员模压训练,从态度、技能等方面进一步锤炼服务队伍,确保各地服务站100%具备国六服务能力。

“从国六法规要求、国六发动机后处理系统、国六发动机诊断仪、故障码解读和国六发动机日常注意事项及保养要求等,我们都做过系统培训了,用户们遇到国六售后问题可以放心到服务站来,保证让他们满意。”尽管已经熟练掌握了国六维修知识,张师傅还是在不断加强学习,一有时间就去琢磨,对照国五常见的故障,从理论学习,到线下实践操作,每一个案例,每一个问题,他都认认真真的去研究。

“国六常见故障,主要是后处理问题,后处理结晶和后处理再生是最为常见的。”张师傅还表示,有的卡友为了省钱添加劣质柴油、机油以及尿素等,导致车辆动力不足、后处理系统堵塞等。应对这一问题,他们会耐心的提醒卡友加注正规优质的尿素和油品。

贴心守候 第一时间响应用户需求

最后聊起了工作日常,张师傅激动地说:“售后维修服务事关用户运输效率,维修质量和速度都很重要,解放动力为用户提供24小时求援电话,我们接到求援派工时,要在30分钟内赶往现场或通过电话的方式,与用户取得联系,并为用户及时解决问题。”

售后服务市场是整个商用车行业的“第二战场”,解放动力对于售后服务格外看重,并且不断的将服务链条延长,从用户买车到车辆使用全生命周期都包含在内。为保障售后服务的及时性,解放动力在全国布局了2000余家服务站,平均服务半径小于50公里,能够及时应对服务站及用户的每一个需求,保障服务的迅速、准确到位。

有时候为了帮客户准确找出车辆故障问题,解放动力还会派维修技师进行跟车试验。有一次,为了排除客户车辆在青海高原地区出现的疑难故障,张师傅被委派跟车前去青海天峻山。那里高原地形本来就容易缺氧,天气也十分恶劣。那一次,张师傅在零下十几度的温度下迅速下车排查故障,凭借多年的维修经验很快查找了故障所在,并以最快的速度调试、启动。当车启动的时候,张师傅冻得都快失去知觉了,用户激动的称赞解放动力的服务就是好。张师傅当时感觉很欣慰,因为自己代表的是解放动力的形象。

解放动力通过逐渐完善创新,不断推进服务一体化,让用户真正实现四个放心:网络支撑放心、配件保障放心、技术支持放心、快速响应放心。“精芯服务”落实到每一次检修、每一个零件,每一次服务,为用户提供每次暖心又安心的服务体验。

“人这一辈子能扎扎实实做好一件事就够了”张师傅补充道。择一事,终一生,张师傅对待自己所做之事用心用情,这份工作已经不单是他谋生的饭碗,也是他人生的一部分。二十年来,张师傅用自己的努力赢得了人生长跑中属于自己的那份荣耀,并用自己的实际行动点亮了解放动力的精芯服务精神。


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来自: 车友邦