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一汽丰田:用产品打动人心,用服务留住人心

车市观察

任何行业都有黄金期,也有低谷期。

从2018年首次出现负增长,我国汽车市场寒冬挥之不去,再加之今年年初的“特殊时期”,更让寒冬雪上加霜。在这样的大环境下,强者恒强,弱者恒弱的定律体现得淋漓尽致。比如当大多数车企都在高喊“我太难了”的时候,一汽丰田却迎来稳步增长。

车市寒冬下的高质量增长

数据显示,2019年全年累计销量73.8万辆,同比增长近2%。相比2019年中国整体车市同比下滑9%,远远跑赢大盘。

然而,除了销量的增长,经销商的收益同样有着极大提升。据悉,2019年单店盈利超过七位数,实现了2012年以来最好水平。

要知道,按照流通协会统计数据,当下超过半数处于亏损状态,并且销商库存系数、预警指数均处于高位。但在此背景下,平均库存系数却远低于行业平均水平。

对于一个想要健康、可持续发展的品牌而言,强不强并不只是看销量大不大,品牌的成长必然是让企业和合作伙伴都能赚到钱,不然必将走向衰落。所以,从这点来看,在寒冬下的成绩更加可贵,同时也引发了业内人士的思考:到底如何做到的?

用产品打动人心

销量的增长自然离不开产品的热销。去年,除了推出了小型SUV奕泽旗舰轿车亚洲龙等全新车型外,旗下的明星车型卡罗拉RAV4荣放同样先后完成换代。产品线进一步丰富的同时,产品竞争力得到极大提升。

具体销量方面,新和新全年的累计销量分别为357798辆和125977辆,均是各自细分市场中的销量顶流。而IZOA从上市到现在也分别有62329辆和52989辆的成绩,销量处于积极爬坡阶段。

当深入思考这些产品热销的背后原因时,我们会发现它们都有一个共同点,那就是都采用了TNGA架构。基于TNGA架构打造的全新IZOA、全新,以及新等车型,从设计、性能、品质、安全等角度,都得到了极大的升级。

对于TNGA架构,或许还有很多人都认为,TNGA就是一个模块化的平台。事实上,TNGA架构与大众MQB、MLB模块化平台并不是同一个概念。简单来说,丰田的TNGA架构带来的是整个体系能力的升级,这其中涉及到从研发、生产、采购等整个产业链。换言之,TNGA架构不仅是对产品基础性能的升级,而且通过精益化生产管理,降低造车成本,为产品带来更高的溢价能力。

这点无论是在新还是上都得到了极大验证。入门车型就标配了L2级别的自动驾驶功能,获得更高的安全性。

总之,在TNGA架构的赋能下,凭借跟高价值的产品力,打动了消费者。与此同时,随着“TNGA化”的全面普及,未来的销量增势将更进一步的提升。

用服务留住人心

相比其他车企,不仅考虑把车如何卖出去,同时思考如何留住人心,让新老车主能够成为的忠实粉,提高品牌忠实度。的做法就是高品质的服务!

事实上,随着中国汽车保有量越来越大,越来越多的消费者不仅仅只关注的产品力,同时也关注车企的服务品质。可以说,服务是当下市场竞争中不可缺少的一部分。

自2003年成立伊始,便潜心打造“诚信服务”品牌,秉承“专业对车,诚意待人”的服务理念,从对车到对人开展双重关注,围绕客户需求、不断将服务水平推向新高度,并且凭借出色产品和服务赢得市场认可。

今年3月,获得了“2019年度服务全球表彰金奖”,这也是自2010年参加评比后,连续5年、累计六次获得金奖的殊荣,成为中国获得该奖项次数最多的事业体。这意味着,拥有了品牌旗下全球最高的服务水准。

之所以能够屡次脱颖而出,正是其始终遵循的“专业对车,诚意待人”服务,将提升客户满意度放在首位。这点,在此次疫情更是表现的淋漓尽致。为保障全国用户购车、用车需求,迅速出台应急管理机制,保证全国各地24小时救援不间断同时,升级全国经销店统一规范,强化线上服务,为用户在疫情期间提供“安全安心安享”的高品质服务。

与此同时,针对不方便到店的客户,还提供了多种线上服务渠道。根据各地实际情况向新老用户提供一对一在线咨询、远程问诊服务,同时通过天猫及京东平台的官方店提供包括试驾、购车、售后服务、车周边等服务。真正让用户足不出户,就能享受全面精致的用车服务。

除此之外,为了进一步解决客户用车生活上的问题,还推出了“安享管家计划”。这一全新的服务体系已经形成了服务、安心二手车、纯牌零件/纯正精品、安心租车、AAA延保、AAA保险、贴心金融七大服务板块,目标是为车主营造出“一站管终身”的用车体验。

为了进一步降低消费者的购车压力,让更多用户享受有车生活,时不时都会推出一些福利政策。比如针对此次五一假期,就旗下热销车型新、以及等车型,推出了现金优惠、置换补贴、购置税减半、以及0利率金融政策等购车福利,让更多人轻松就能拥有高品质的产品和服务。并且,为了感恩“抗疫”的一线工作者,专门为公立医院医护人员,推出了购车享终身免费基础保养的暖心礼。从这点也可以看到,将客户摆在首位的品牌

面对消费升级、产业变革、车市销量放缓的三重挑战,如何在当下不确定中站稳脚跟,甚至寻求新的增长点,是每个车企不得不思考的问题。而“用产品打动人心,用服务留住人心”的模式,无疑值得行业所借鉴。当然,或许对于一些车企而言,产品力提升还需时间上的沉淀,但是时刻为用户着想的服务,是每个车企只要肯用心都能做到的。只有像这样,始终将客户摆在第一位,致力为客户提供无忧的高品质服务,才能留住人心,也才有更大信心,面对这个市场的起起伏伏。


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来自: 车友邦