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长安马自达荣获《中国汽车报》年度品牌营销奖

车市观察

践行「用户+」思维,长安马自达粉丝会员俱乐部突破48万人

近日,在由《中国汽车报》主办的2019年度(第十二届)消费车型盛典上,长安马自达凭借「驾享风雅颂·新国风文化之旅」品牌营销活动斩获「年度品牌营销奖」。近年来,在「T124特色精品战略」引领下,长安马自达持续践行「用户+」思维,以丰富多元的营销体验不断拓宽用户、粉丝群体的产品价值感知疆域,发现拥车生活的无限精彩。目前,长安马自达粉丝会员俱乐部注册车主会员已突破48万人,俱乐部已覆盖全国33个省份。

即将过去的2019年,长安马自达始终前瞻时代变化、聚焦用户需求,积极创新营销方式,致力于为广大用户、粉丝带来品位化、格调化的拥车体验。

倾注文化格调基因,创新粉丝营销

2018年,以「致生活·不辜负」为品牌沟通主题,长安马自达开启向创新生活方式品牌的全面进化。用户做主角的粉丝盛典,创新「用户+」思维的时代内涵;融星座文化和产品功能价值于一炉的「星·生活之旅」,呈现出长安马自达在粉丝营销领域的不懈探索和毫不妥协的匠心造车哲学;携手湖南卫视《向往的生活》栏目,跨界娱乐,打造美好拥车生活场景样板。

2019年,长安马自达更进一步,以「唯挚爱·不辜负」为品牌沟通主题,继续和用户、粉丝展开生活化的互动和对话。「MAZDA CX-8驾享风雅颂·新国风文化体验季」、「MAZDA CX-5城市体验官」、「次世代MAZDA3昂克赛拉质美中国行」等主题试驾活动相继落地,以产品为纽带,在丰富多元的文化语境、城市语境中探索拥车方式的多样性,构筑起独特的生活品位格调。

好的座驾和好的文学作品都有极强「通感」功能,让人们在驾驶、阅读它的时候,就能感受到无限的愉悦。在「MAZDA CX-8驾享风雅颂·新国风文化体验季」中,长安马自达从中国传统经典文化入手,以“桃夭”、“驾言”、“攻玉”为主题,将文学场景与现代生活相结合,来寻求和MAZDA CX-8用户、粉丝之间的文化共鸣和情感共鸣。

在「MAZDA CX-5城市体验官」中,MAZDA CX-5带领广大参与者组成「城市体验官」,在驾驭过程中发现城市惊喜,体验缤纷多彩的都市生活方式。当汽车遇上城市,当城市遇到充满探索欲的体验官,感性、精彩的生活方式体验一触即发,而这也是长安马自达满足中国新一代消费群体更为个性、多元化的用车需求的一次新鲜尝试。

在「次世代MAZDA3昂克赛拉质美中国行」中,次世代MAZDA3昂克赛拉从南京出发,先后到访沈阳、西安、郑州、珠海五站。用行走的车轮,悦读五座城市的人文之美;用双眼,阅读华夏大地的自然之美,在质与美之间,和次世代MAZDA3昂克赛拉一起拓宽生活的边界。

在都市中「驭见」生活的质感,在美食中「驭见」生活的美感,在自然中「驭见」生活的快感。每一次的体验之旅中,长安马自达都倾注了丰富的文化格调基因,创新营销内涵。

聚焦用户需求,践行「用户+」思维

自2015年推出「用户+」思维以来,长安马自达开启了从产品导向型企业向用户导向型企业转变,「用户+」思维的持续实践也给予了长安马自达强大的品牌助推力。

什么是「用户+」思维,是指在满足用户「物理性」需求(精品车型)的基础上,不断为粉丝、用户带去「精神上」的愉悦感。让用户与企业平等对话,获取尊重。企业与用户最终成为价值共鸣、兴趣相投、相互支持的互粉、互联、互助的共同体。「用户+」思维是长安马自达在经营领域的指导理念,也是长安马自达每一个行动落地的出发点和衡量标准。在这个标准中,用户始终是第一位的。

五年来,超过上千位用户代表回到长安马自达,与企业、品牌实现零距离对话;由上万名驭马族组成的118家认证车友会活跃在「驭马自由行」平台;200多家粉丝会员俱乐部48万注册会员,为长安马自达品牌向上夯实了基础。连续三届,由用户做主场的「粉丝盛典」是全体长安马自达用户和粉丝欢聚的盛筵。从全国五大销售服务区域选拔出的17位汽车维修工程师,组成“马博士”团队,作为“技术支援专家”在第一时间为用户解决用车生活的“疑难杂症”。全方位的售前、售后服务也是长安马自达不断夯实自身“软实力”的有力举措。贴心的“金融购车”政策,全面涵盖新车、二手车;「粉丝会员制度」也在持续完善,售后服务承诺践行必达。

历经五年发展,「用户+」思维的内涵也在不断拓展。在为用户、粉丝带来特色精品车型和精神愉悦感的基础上,长安马自达将向「丰盈生活方式」的倡导者、「用户圈层」的链接者角色持续进化,践行独特价值,不断强化品牌和用户的情感纽带连接。正如长安马自达汽车销售分公司执行副总经理王金海所说:“今天的汽车行业正经历前所未有的转型,人工智能、自动驾驶、共享出行、电力驱动,每一个领域都有可能彻底改变整个行业生态。但我们相信,无论行业怎么变化,市场怎么变化,用户始终是一个品牌生存的的根本。”


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来自: 车友邦