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成都

酷暑发新版 START用户体验又升级


缤纷多彩的互联网世界中,用户体验是促成“临门一脚”的决策和“频繁返场”的高频使用的重要一环。START共享有车生活平台对于用户体验的关心堪称“无微不至”,把每一个精致细节做到极致。7月即将发布的APP 5.2版本中,START特别对用户注册和用户分级评价两项功能进行了优化。在新版发布前夕基于START 300万注册用户统计出的投诉率已经控制在1%左右;自3月7日品牌升级以来,START平台的用户净推荐值(NPS)车友得分为53分,车主得分为60分。同时,奥迪、宝马和奔驰占据用户最钟爱和乐于分享的品牌前三名的位置。

打开APP 5.2版本,入目即是设计简洁、色彩鲜明、极具调性的引导注册页面,减少了用户寻找注册页面的麻烦,用户可即时一键注册,全面细致地了解START平台的车型、功能和服务;如暂时不想注册,用户也可选择关闭注册页面,对START平台进行简单的浏览了解。这项看似简单的注册前置功能给用户带去便利的同时,也尊重了用户自主选择的意愿。

全新的分级评价机制将解决用户默认好评,好评细节少和评级结果对用户没有实质约束等问题。新的用户分级评价机制,可以帮助用户自我改善与提升,在评价中得到认同、找到归属感和实现自我价值。在即将开启的明星车主、车友项目中,用户可以升级为平台的VIP身份,以亲身经历感染、激励其他用户。这与年轻用户群体乐于分享、追求个性和自我价值的特点完美契合。

 “能够满足300万用户的个性化需求,离不开START共享有车生活平台不断挑战自我,优化和完善服务与体验的追求。”START共享有车生活平台创始人兼CEO张丙军表示,“小到更换注册手机号码,大到违章查询、报险理赔等,START更新并完善了一站式自助服务功能,直观易懂的图文介绍、智能精确的机器人语音服务,帮助即使是第一次使用START的用户,也能轻松把控。我们将继续认真倾听用户心声,针对与用户体验息息相关的更多细节研究新的解决模型或路径,更细致地满足用户需求。”

简约、精细、操作方便是START 的外在表现,丰富、多元的内容是START的内在吸引力。START用不断提升用户体验的心和实际行动,赢得了超过100万车主和200万车友的喜爱。START用户满意度接近百分之百,其中非常满意占比更达90%以上。自3月7日品牌升级以来,START平台的用户净推荐值(NPS)车友得分为53分,车主得分为60分,这意味着大多数使用过START APP的用户都愿意把START推荐给身边的朋友。

完美的用户体验是START一直执着追求的目标,这条道路在我们看来没有尽头且惟有做得更好。


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