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成都

吉利为"关爱在细微处"的服务理念注入了更多价值


近日,吉利汽车关爱四季——夏季专项服务活动正式面对全国用户启动。据了解,这项活动包括进站有礼、畅享免费健诊、惠享博世回馈、劲享精品奉送四个方面内容,吉利汽车希望通过类似这样的贴心服务,致力于打造个性化服务品牌形象。关爱四季服务营销活动已成为吉利汽车向用户提供优质服务的重要平台,深受吉利用户的喜爱和认可。

近年,吉利凭借专业、高效、严谨、亲和的服务优势,为广大用户提供超值服务享受,使吉利用户享受完美的用车体验,为吉利汽车努力打造的“关爰在细微处”核心服务理念,注入更多价值。

目前,汽车销售面临着严峻的市场环境和激烈的竞争,从销售转向售后服务已经成为厂商变革的突破口。另外,消费者变得更加成熟和理性,在购买过程中除了对产品本身质量和性能的关注外,也越来越注重售后服务等厂商软实力,成为汽车销售的重要环节。在这方面,吉利汽车注重服务人员素养及维修技能水平的提升,走在了自主品牌车企的前列,通过开展GMTC维修培训技术认证,将系统化的授课培训与规范化等级考核相结合,大力提升了专业严谨的技术服务能力,使吉利汽车售后维修技师整体水平得到提升,保障用户享受到高品质的服务,从而较好建立了用户的口碑及忠诚度,带动了汽车产品的营销。

据记者了解,吉利汽车作为国内汽车自主品牌的优秀代表,这几年在服务自主创新的道路上始终不遗余力,通过关爱服务的六大项目:关爱到家、关爱随行、关爱四季、关爱课堂、关爱中心、关爱俱乐部的实施形成独具吉利汽车专属服务特色的优势竞争力。

从2009年始,吉利汽车对旗下特约服务站的软硬件进行了全面升级、改造与优化,通过考核淘汰不达标服务网点230余家,使服务环境的合理布局和服务资源的优化配置得到较好实现,全新升级的服务设施和形象使用户更能感受到吉利汽车的品质服务以及独特的文化内涵。为吉利汽车服务竞争力的不断提升奠定了坚实的硬件基础。除了特约服务站服务形象的全新升级以外,专业、规范的道路救援服务和充满人性化的"吉利移动服务站"也是吉利汽车为提升服务形象和服务品质而推出的特色服务,较好解决了服务网络没有覆盖区域用户修车难的问题。吉利汽车关爱中心,365天为用户提供24小时服务,成为吉利汽车与用户之间沟通的桥梁,。通过这些举措,吉利汽车提升了售后服务在用户心目中的形象和地位,为吉利汽车服务竞争力的不断提升积累了更高的用户满意度。

吉利汽车售后服务公司总经理林杰对记者介绍说,对于吉利汽车来说,想要保持可持续发展,首先必须要发展自己的核心竞争力,售后服务就是吉利汽车核心竞争力的重要组成部分。吉利汽车就是在以"关爱在细微处"为核心的服务理念引导下,从服务细节处入手,以用户满意为宗旨,为用户提供放心、安心、舒心的高品质售后服务态度和诚意,通过切实有效的服务改善措施和服务创新举措,不断提升服务形象,努力提高服务水平,使用户能够真正感受到吉利汽车源于细微之处的关爱服务。使得吉利汽车在企业产品力不断走高的同时,保持售后服务的同步快速发展。

据介绍,目前,吉利汽车省会城市服务网络覆盖率100%;在全国253个地级市中,吉利汽车服务网络覆盖率达到90.5%。同时,吉利的服务网点不断向二、三级城市渗透,提升服务网点覆盖率。吉利提高了新建网点准入门槛,4S店的比例逐步提高,已占总数的81 %,进而大大提升用户维修与保养的便利性,用户满意度提升率名列行业前茅。


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