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成都

北汽新能源启动“老友季” 车主服务体验迎来变革


八月的车市波澜不惊,降价、促销、车展依然是不变的主题。与此同时,一场规模不大但却精心策划的系列主题沙龙在北京拉开帷幕。8月25日,“互联网+时代用户服务体验”媒体交流会暨北汽新能源“老友季”客户关爱活动发布会如期举行。

北京新能源汽车营销有限公司总经理张勇致辞

传统的汽车服务只需要满足产品本身使用即可,但在“互联网+“时代,服务不能仅仅局限于产品、甚至不能局限于行业本身,而应该是着眼于用户需求来打造服务生态圈。正是在这一理念指导下,北汽新能源启动了“老友季“车主关爱系列活动第一季。除了为车主提供汽车免费检测维修外,还创新性地为车主提供O2O上门增值服务。出席会议的北京新能源汽车营销有限公司总经理张勇表示,北汽新能源一直倡导众享模式,通过B+2C的形式发展企业,服务客户。“老友季“所代表的服务联盟,是北汽新能源主导创建的”卫蓝众享A+“计划向下游的进一步延伸,与分时租赁联盟、电动物流联盟和充电场桩联盟一起,形成了全新的新能源产业生态圈。服务联盟通过众享模式整合了众多服务资源,让车主获得了远超出汽车产品本身的使用价值,必将推动新能源汽车的大发展,甚至可能引起车企的客户服务体验的大变革。

联合多家O2O 增值服务让车主体验再升级

据了解,本次活动为“老友季”第一季。8月25日至9月30日期间,北京地区所有北汽新能源车主都可以参加。通过关注北汽新能源微信公众号“bjev521”,车主可以进行服务预约,北汽新能源遍布北京各区县的14家服务站将为车主提供包括动力系统、电器系统、行车安全系统3大项17小项的免费检测维修。最受关注的是,本次活动中,北汽新能源携手车女婿与多家O2O服务公司共享资源,为客户提供上门车辆保养和增值服务。车主通过微信分享,就有机会抽取缤纷服务券,获得包括纳米玻璃镀膜养护以及上门美甲、上门清洁、上门洗衣、上门水果等增值服务。据悉,车女婿是目前唯一成为汽车生产厂商指定的上门保养服务品牌,北汽新能源此次选择车女婿为用户提供上门养护服务,也是北汽新能源构建“互联网+”模式下的重要战略布局。

互联网+时代用户服务体验主题沙龙

这一创新性的活动一推出就受到了车主的广泛好评。作为北京地区北汽新能源首批车主的于先生,十分幸运地抽中了缤纷生活卡,获得了上门纳米玻璃镀膜和上门清洁服务。他表示,购买北汽新能源汽车是他最正确的决定之一。“质量过硬、配置丰富,充电方便、使用成本低,百公里成本不到2个‘油’。阅兵期间有不限行的“特权”。而现在还推出只针对老用户的生活服务,让以前不理解我买电动汽车的朋友的朋友现在只有羡慕妒忌恨。”

有专家表示,互联网的法则是以用户体验为出发点,一切围绕用户价值来打造。北汽新能源推出的“老友季”活动,从车到人面面俱到,提升了产品价值,改善了客户体验,受到车主欢迎也在情理之中。

完善生态版图 引领客户服务转型

本次“互联网+时代用户服务体验”交流会为汽车用户服务的转型发展提供了全新的思路——结合互联网+时代的O2O服务模式,以用户为出发点,抓住用户需求,完善和提升用户体验。在此基础上,“老友季”客户关爱活动作为对于行业新模式的一次有益的大胆尝试,极大地缩短了车企与车主之间的距离。

北汽新能源老友季客户关爱活动第一季首批客户合影

业内专家表示,北汽新能源“卫蓝众享A+计划”最大的意义,在于改变了传统企业单打独斗的战略格局,形成了一个涵盖新能源汽车使用环节的完整生态圈。此次推出的“老友季”活动,是对“卫蓝众享A+”计划的有效补充,从用“车”到用“服务”,实现了对“人和车”的全方位服务,进一步完善了“车+车主”的生态圈闭环。对于企业来说,产业链的结合可以实现多方共赢;对用户来说,购买和使用新能源车的价值进一步凸显。

北汽新能源智惠管家服务

双赢的结果不仅顺应了“互联网+”时代的模式变革,还重新树立了汽车行业客户服务的新标杆,引领了行业未来的发展方向,也是北汽新能源践行“E起轻生活”品牌理念的具体体现。


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